Para los agentes de seguros, el servicio es su principal activo, sin embargo, cuando se manejan cuentas corporativas con cientos de asegurados y ubicaciones, el inmenso volumen de información aumenta la probabilidad de comprometer la calidad de la atención.
La necesidad de Odessa tenía dos elementos:
Mantener un excelente servicio y multiplicar la capacidad de atención.
